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淘刷刷空包网:京东一男鞋元旦大促价格比平时高了一倍多?京东回复:操作失误

2019/1/3      来源: 空包网
淘刷刷空包网:京东一男鞋元旦大促价格比平时高了一倍多?京东回复:操作失误
  1月1日,成都市民郭女士“跨年”之后一觉醒来,她看中的双星男鞋价格由2018年12月31日的109元提高到了288元。此前,她在京东自营旗舰店领了仅限元旦当天使用的满减优惠券,特地等到1月1日购买,却没有想到“越买越贵”,领券后付款时显示的价格反而比没搞促销时贵了近一倍。1月2日,郭女士的优惠券过期了,红星新闻记者发现此时该款男鞋价格回落到119元。
  
  对此,京东自营旗舰店回复红星新闻记者称,288元是鞋子原始价格,在此基础上会有一个日常优惠价,工作人员在设置日常优惠价格时漏了1月1日,导致1月1日的价格自动变成了原始价格。“其实全店铺有2999个SKU(含不同颜色、不同尺码)商品参加活动,但唯独把这一个商品的促销时间搞错了。”
  
  ↑2018年12月31日,这款鞋的价格为109元
  
  看中四双鞋 总价456元
  
  准备付款时发现元旦有活动
  
  12月30日,市民郭女士在双星名人京东自营旗舰店看好了价格为109元一双的气垫跑鞋。“之前就买过一双同样的鞋子,价格也是109元,觉得还不错,就准备再买四双同样的鞋给朋友。”郭女士告诉红星新闻记者,自己都准备付款了,突然发现京东在元旦有满减促销活动。
  
  “我问了客服,可以领券,因为觉得领券后在元旦购买更合算,于是就没有付款。”郭女士向红星新闻记者出示的优惠券页面显示,郭女士领取了“满600减100”、“满300减50”、“满199减30”等多张券,这些券均只限1月1日当天使用。
  
  “那我1号再买。”郭女士这样告诉客服,并附上一个偷笑的表情,而客服则回复了一句“嗯呐”。
  
  郭女士向红星新闻记者提供的订单显示,计划够买的四双鞋中,三双是109元的气垫跑鞋,另一双是129元的加绒跑步鞋,总价为456元。
  
  等到了元旦 要付893元
  
  男鞋价格提高了一倍多
  
  郭女士告诉红星新闻记者,在2018年12月31日,气垫跑鞋的价格依然是109元。然而到了一夜之后的2019年1月1日,郭女士准备使用满减券购买鞋子的时候却发现,购物车里气垫跑鞋的价格变成了288元。
  
  ↑2019年1月1日,鞋子价格变为288元
  
  郭女士给红星新闻记者算了一笔账:同样的四双鞋,总价993元,除去满减优惠100元,郭女士仍然要支付893元。“也就是说,参加个促销活动,要付的钱还变成了原来的2倍。”
  
  顾客感觉“被欺骗”
  
  客服回复她“价格上错”
  
  “搞活动让我领券,领了反而价格高两倍,这不是欺诈吗?”郭女士称,自己越想越气,联系店铺的客服。“应该是京东价格上错了。”店铺的客服如是回复,并建议郭女士“元旦之后再来下单”。
  
  1月2日,郭女士领取的上述元旦满减券已经过期,红星新闻记者注意到,此时气垫跑鞋的价格回落到了119元。郭女士向红星新闻记者表示,价格有调整很正常,现在这个价格其实她可以接受,但是不会再考虑购买这款鞋了,因为“有种被人欺骗的感觉”。
  
  ↑2019年1月2日,郭女士优惠券过期了,这款鞋价格回落为119元
  
  京东称工作人员操作失误
  
  将联系以288元购鞋的顾客补差价
  
  1月2日,红星新闻记者注意到,店铺页面显示了“因可能存在系统缓存、页面更新导致价格变动异常等不确定性情况出现,如您发现活动商品标价或促销信息有异常,请您立刻联系我们。”的提示语。
  
  究竟是什么原因导致该款男鞋在活动期间“跨年涨价”呢?1月2日下午,京东回应记者称,经他们了解,此事绝非“欺诈”,而是工作人员操作失误导致。
  
  京东公关人士向红星新闻记者介绍,288元是这款鞋的原始价格,而原先109元的价格以及目前119元的价格是日常的优惠价格,工作人员在设置日常优惠价格的时候将时间1月1日-1月31日错误设置为1月2日-1月31日,漏了1月1日,导致1月1日的价格自动变成了原始价格288元。
  
  ↑京东回应称,系工作人员操作失误,设置日常优惠价时漏了1月1日“其实全店铺有2999个SKU商品参加活动,但是工作人员唯独把这一个商品的促销时间搞错了,少填了一天,其余商品不受影响。”上述公关人士还向红星新闻记者表示,对消费者的疑惑表示歉意,并对工作人员进行了批评。此外他还表示,1月1日当天这款鞋的销量并不高,对于当天以288元价格购得此鞋的顾客,他们将主动联系顾客补差价。公关人士还进一步解释称,京东自营商品本身就有价格保护政策,买贵了的客户七天内可以申请补差价,所以完全没有必要故意调高价格。
  
  律师声音
  
  是否构成欺诈或违约?
  
  律师意见不一
  
  北京君泽君(成都)律师事务所律师陈小虎认为,这件事客观上对消费者形成了误导,在价格上涉嫌虚假宣传。“京东告知消费者1月1日有满减优惠,但是对于是否上调价格却没有进行明显提示,作为正常人,肯定会理解成是在原先的价格之上进行满减优惠。”
  
  至于商家是否涉嫌欺诈,陈小虎认为,需要证据来判断商家的故意程度,如果商家是故意为之,将涉嫌欺诈。同时,陈小虎指出,用户虽然没有实际消费,也没有产生实际损失,但是依然可以向消协、市场监管部门进行投诉。
  
  而北京中银(成都)律师事务所律师肖波则有不同看法,他认为,商家既不构成欺诈,也不构成违约。对于京东是否违约,肖波认为,商家发布价格在法律上是一种要约,而通常这不属于不可撤回的要约,除非有明确约定价格不变。“如果表明了要约不可撤回、撤回必须要承担责任,那么才能构成违约。”
  
  肖波表示,商家有经营自主权,具体到此事,不管是京东故意在活动期间调高价格,还是操作人员无心过失,均上升不到法律层面,更多是信用问题。“商家的做法并不必然导致消费者会在活动期间以更高的价格买到商品,消费者有自主选择商品的权利。”
  
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