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达达空包网:国内电商物流“最后一公里”配送现状

2018/10/5      来源: 空包网
达达空包网:国内电商物流“最后一公里”配送现状
  目前,我国电子商务物流“最后一公里”配送的状况并不理想,存在很多问题,且在节假日等购物旺盛 的季节更加突出。主要可以归结为两个的方面。
  
  1.配送服务质量不高。配送服务质量不高主要表现在三个方面。一是货物配送的时效性差,即投递员 不能在约定的时间窗口将货物送达到客户手中; 二是送达的货物被损坏; 三是投递员的服务态度差。分析起来,有两个方面的原因。
  
  首先,为了能激发投递员积极性并降低成本,一般公司对投递员的工资都采用的是计件工资。投递员 希望在单位时间内完成尽可能多的投递任务。例如,为了尽可能缩短每件包裹的投递时间,投递员往往会和客户约定一个时间窗口,但由于交通拥堵等原因却不能按时将货物送达,引起客户的不满或造成投递失 败。对于后一种情况,投递员又往往会采用将包裹放到小区物业值班室以尽快结束投递工作,使得物品的  安全性和完整性不能保证。此外,在无法尽快完成投递工作时,投递员的情绪还会变坏,从而影响其后续投 递服务的态度。
  
  其次,为了降低配送成本,目前国内电商物流“最后一公里”配送的硬件都比较差,主要采用电动三轮  车作为配送工具。而三轮车的车厢体积一般较小,投递员为了节约时间,往往尽量将配送的包裹一次装完。  挤压、超载等问题很严重,既不规范,也不安全。在天气恶劣时,问题更加突出,包裹的安全性也没法保障。
  
  2.配送信息的可追溯性差。目前,国内电商物流“最后一公里”配送阶段一般采用人海战术,信息化程 度较低。例如,很多物流公司至今仍然采用多联式单据进行各种功能区块的交接;  包裹也只在各区域分拨中心被进行扫描和登记,快递员一般没有扫描终端,货物何时到达客户和客户是否签收等信息的准确性会  受到影响,不利于客户、电商或物流公司对配送件进行跟踪。有时只有用户投诉了才发现该投递的物品没 有投递或投递错,甚至丢失了。
  
  可以看出,随着电子商务的发展,“最后一公里”配送阶段的问题将更加严峻,甚至会阻碍国内电子商 务的可持续增长。
  
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