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58空包网:供应链后端与消费者的协同

2018/10/2      来源: 空包网
58空包网:供应链后端与消费者的协同
  在电子商务运作中,消费者体验是企业最重视的问题之一。一方面,消费者通过订单、反馈和评价等影响供应链后端的采购、生产、仓储和物流,另一方面,供应链后端通过深度协同,有效支持消费者的多样化需求,全面提升消费者体验。在案例中主要体现在以下几方面:(1)通过了解消费者的意见不断进行运作改进。供应商可以从网上看到消费者对产品的评价,从而迅速改进生产中的各类问题。如童盟董事长说到,“我们在网上看到很多消费者说零件经常会丢,就马上改进零件的包装”。
  
  通过生产线的改造支持消费者需求的多样性 和波动性。如梦芭莎的供应商将原来的大型生产线进行分拆,来应对消费者下单的小批量、多品种、大波动等特征。(3)供应链合作企业之间通过研发、生产和配送等环节信息共享带来的深度协同,不断改进消费者服务体验。如梦芭莎与酷漫居都引入第三方物流,实现产品的快速配送。在访谈中,酷漫居总经理表示,“我们与合作伙伴一起,推出 3 年保修、30 天包退、60 天包换等服务,让消费者有最好的体验,增强他们的信心”。
  
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