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快递哥空包网:快递服务质量因素

2018/9/29      来源: 空包网
快递哥空包网:快递服务质量因素
  前人在研究评价快递服务质量因素时,用到 了很多相似的具体测项,比如时间因素、速度因 素、配送的物品因素、企业形象因素等。本文在众 多学者对快递服务质量的评价因素和因素研究的 基础上,将从以下四个方面来评价快递服务的质 量,分别是: 时间价值、物品价值、员工价值、便利价值。时间价值: 指的是快递服务的时间长短,如果时间价值越大,则说明快递服务的速度越快; 物品价值: 指的是所配送的物品本身的完好程度、包装等价值; 员工价值: 指的是快递服务中服务人员的形象、素质等价值; 便利价值: 指的是与取件、信息查询、投诉等相关的价值。之所以要考虑到时 间价值是因为,快递服务和其他形式的服务之间 有着细微差异,快递服务和其他形式的服务相比,
  
  有一个较长的时间周期,所以要考虑到快递服务 的时间方面因素、快递配送速度问题; 考虑到近年来频发的快递件被盗窃、调包、破损、毁坏等消极 事件,消费者对快递配送物品的行为和过程,有了 新的认识和要求,因此,在研究快递服务质量时, 需要将配送物品的行为纳入考虑范围; 由于服务营销中,员工是服务的主体,需要考虑到服务人员 的言行举止对消费者的影响,因此,在研究快递服 务质量时,应该考虑快递员的态度、行为、业务素 质等因素。另外,近几年不少消费者对快递公司 的网点分布、快递公司投诉处理、跟踪快递件的及 时讯息等提出了更高的要求,所以,需要考虑这些 与快递服务便利性相关的因素。
  
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