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嗨单号网:与第三方物流合作现状

2020/3/30      来源: 空包网
  嗨单号网:随着销售额的不断增长,京东商城的业务开始逐渐向全国拓展,业务范围已经 扩展到地处偏僻、人口密度低的三线和四线城市甚至到更加偏远的农村地区。由于 我国地域广阔,尽管京东自建物流体系已经很完善,但是部分偏远地区自建物流仍 然很难覆盖,此外,一些地区物流体系的建设需要很高的成本,以电子商务平台为 核心业务的京东商城,受到资金成本的限制及战略发展需要,在自营物流配送无法 送达的地区选择与第三方物流企业合作,完成货物配送。京东在发展中有效利用了 第三方物流的资源优势,一方面可以节约物流配送的成本,为顾客提供更好的物流 服务。另一方面,它也依赖于第三方物流公司的网点设置来扩大在国内的配送范围, 选择满足企业以及商品需求的物流供应商。
  
  嗨单号网:京东商城凭借自己的品牌效益吸引了众多商家入驻,为能够给商家提供多样化 的物流选择,允许商家自由选择物流配送方式。这些商家出于自身利益的考虑一般 都会选择固定合作的第三方物流公司来完成商品的配送服务,然而不同第三方物流 公司的实力不同,配送效率、时间也各不相同,对用户满意度的提升产生了影响。 为了使服务质量得到更严格的控制,京东也做了很多努力,如以前的用户评论所针 对的只是单个产品,而现在开始要求对配送人员进行评价。评价的结果也会被纳入 到考核的范畴当中,对其所享有的最终薪资产生影响,这也会使得配送人员自觉提 升自身的服务质量。但是对于第三方经营商的物流配送质量,由于其选择的快递公 司不同,很难实现统一的控制,用户的投诉大多也是针对这些第三方经营商的。
  
  与京东合作的第三方物流公司主要有四通一达、天天快递、顺丰、邮政以及德 邦物流等,2017年京东因综合务质量较差,客户体验不佳与百世快递和天天快递终 止合作,停止两家快递的接口服务并且物流信息也将无法在京东平台查询,同时要 求商家尽快更换合作快递〔殉。之后京东又将顺丰、申通、中通、韵达以及京东物流 等5家快递公司列为被推荐使用的名单之列,要求京东商家选择平台推荐的快递公 司进行发货。而像中国邮政、德邦物流以及圆通等知名快递公司虽未被列入推荐名 单,但仍可与这几家快递公司正常合作。天天快递与百世快递的服务质量不高是京 东终止于两家快递合作关系的根本原因,分拣员抛扔快件、私拆快件包装以及故意 损坏快件等行为曾频频出现,使消费者购物体验不佳。依据2017年11月国家邮政 局公布的关于邮政业消费者投诉情况显示,百世快递和天天快递在配送延误、货物 丢失损毁和投递服务等关键问题的有效申诉率要高于京东推荐的韵达、中通和顺丰 速运。天天快递在延误、丢失损毁方面的问题甚至高出全国平均水平。京东应从保 护消费者权益和维护平台形象及声誉的角度来慎重选择与其合作的物流伙伴。
  
  嗨单号网:基于上述分析,京东商城在选择第三方物流合作伙伴时,要以满足客户需求为 前提,为客户提供满意的物流服务。由于缺乏选择研究的标准和科学性选择的方法, 再加之在量化指标方面不够具体,主要有价格、质量和服务这三个因素在选择第三 方物流公司时占有较高的比重,缺少科学的数据化标准为决策支持,依靠主观判断, 使得最终结论缺少客观性。一般情况下,为了提高工作效率,在合作之前很少会对 第三方物流公司进行实地考察,主要凭借第三方物流公司提交的书面材料认定,综 合考虑不够周全。同时没有对第三方物流公司采取分类管理策略,对所有的第三方 物流公司一视同仁,忽视了服务水平差异和第三方物流公司自身差异对企业的影响, 因此在第三方合作伙伴的选择上,需进一步与具有重量级地位的第三方物流公司合 作,以此来建立更稳定、深入的合作关系。
  
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